5月14日，一老人被抬到银行取钱时当场离世。这事闹得沸沸扬扬，家属和银行各有说法。家属说老人重病在身，密码忘了被要求本人到场。

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女儿用轮椅推母亲去银行，折腾一小时老人没了。银行称当时老人人脸识别吃力，建议休息被拒。

监控里老人状态不好，头都歪向一边了。

关键是家属没提前告知老人病重，这算不算问题？

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农行后来提了上门服务，好多人可能都不知道。现在双方各执一词，责任归属成了焦点。有人说银行规矩太死，为啥不给开绿色通道？

也有人说家属做法欠妥，老人都那样了还硬扛。

咱就说，老人有三个女儿，凑不出5万元救急钱？

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非要等存单到期，不能先借钱看病吗？银行按制度办事没错，可特殊情况该咋处理？工作人员没汇报老人状态，算不算工作疏漏？

监控显示老人明显撑不住，为啥不灵活处理？规矩是死的，人是活的，这话有没有道理？

这事暴露出银行对特殊群体服务有短板。家属在紧急情况下的选择，也让人想不通。

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如果提前沟通好，悲剧是不是能避免？现在社会对老年人服务保障，到底到不到位？

金融机构的应急预案，有没有考虑特殊情况？

这起事件给各方都提了个醒，制度要有人情味。遇到紧急情况，流程能不能简化些？家属也该想想，老人身体才是第一位的。

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钱重要还是人重要，这个问题值得深思。这责任，到底该归谁？

大家心里都有杆秤。事件后续如何处理，牵动着众人的心。希望类似悲剧不再发生，制度和人情要平衡。

银行服务该更灵活，家属也得冷静权衡。这事给社会提了个醒，特殊群体需要更多关怀。

不管怎样，老人离世是个悲剧，教训太深刻。后续责任认定，还得等相关部门调查。大家对此事怎么看？

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